Conjunto de estratégia de divulgação e vendas de produtos e serviços pelo telefone. O telemarketing pode ser ativo ou receptivo. O telemarketing ativo que define ações em que o vendedor de produtos ou serviços entra em contato com o cliente para lhe oferecer algo, funciona de duas maneiras básicas:

    - Bussines-to-Bussines(B2B) na realização de negócios entre empresas.
    - Bussines-to-Consumer(B2C) no varejo.

O telemarketing receptivo que se limita ao recebimento de ligação é feito pelo número 0800 (Empresa que paga a ligação) ou 0300(Cliente que paga a ligação) e os principais exemplos desta modalidade são as vendas por catálogos, as reservas de viagens e passagens aéreas e transações de serviços financeiros por telefone.