Termo em inglês para centro ou central de contatos. Estruturas preparadas para oferecer atendimento por diversos meios de comunicação, como telefone e e-mail.

Os contact-centers podem utilizar mecanismos que possibilitam o contato direto entre o chamador e os agentes enquanto o usuário está conectado à Internet, como o Internet Phone (criação de uma chama de voz usando a infra-estrutura IP da WEB), chats (conversação on-line com agentes), pedidos para contatos telefônicos posteriores disparados por meio e-mail.

Um bom exemplo seria o caso de um banco que oferecesse a seus clientes que estivessem navegando por seu site um serviço para esclarecimento de dúvidas on-line.