A sigla Customer Relationship Management (Gerenciar o relacionamento com o cliente), conceito que prevê a integração de todas as áreas de uma empresa, em particular o "Call Center" e as bases de dados corporativos, para administrar os contatos, com a carteira de clientes existente de modo á mantê-la fiel e a torná-la mais lucrativa .

A aplicação de CRM normalmente está ligado a implantação dos hábitos de compra pelo histórico de cada cliente individualmente, projetam seu potencial futuro, até mesmo para compra de outros produtos oferecidos pela empresas e seus eventuais parceiros. O objetivo do CRM tende a ser na prática chamado de marketing um a um que prevê um alto grau de personalização no atendimento.