A Empresa
Codep - Convênio Odontológico, foi fundado em Ribeirão Preto, São Paulo em 07 de abril de 1993, é considerado hoje, o maior convênio odontológico de Ribeirão Preto e um dos maiores do país, com 300 profissionais que atendem a mais de 27.000 clientes.

O Negócio
O usuário do convênio odontológico, após consulta no dentista tem que aprovar o tratamento na sede do convênio, a operadora após auditoria inicial e negociação dos valores libera as guias para o início do tratamento.

Situação anterior
Atendimento mensal de 7000 clientes em sua sede, 4.000 orçamentos solicitados e 3.000 negociações de pagamento de boletos com 6 funcionários e 1 supervisor - 3 assaltos em 1 ano.

Área Comercial: 1 funcionário para o pós vendas.
Área Financeira: 2 funcionários para a cobrança.
Área de Atendimento a Cliente: 2 funcionários.
Área administrativa: 2 funcionários para o atendimento telefônico.

Não existia uma estatística dos atendimentos e nem registros das ligações, faltava um histórico de atendimento, registro das ocorrências, processos descentralizados e falta de padronização no atendimento, sendo que tudo isso gerava uma grande dificuldade de gerenciamento e controle dos atendimentos.

A Implantação da Central de Atendimento CODEP.
Todo o projeto desta central foi elaborada pela Actuall Serviços, em uma parceria com a Dsoft.

A ambientação (Acústica) os pontos de Atendimento (PA) dentro dos padrões da norma NR17, o treinamento dos agentes e da supervisora,  a integração e a negociação com as operadoras de telefonia, foram feitas pela Actuall Serviços e o desenvolvimento do sistema de gestão com a Dsoft.

A Situação atual
Hoje a Central de Relacionamento Codep, possui em seu quadro 8 agentes e 1 supervisora, que  atendem mensalmente a 12 mil ligações e com registro de todas as ocorrências no sistema.

Foi adquirido um DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) que fornece a supervisora uma visão geral, sobre a situação da Central de Relacionamento Codep. (distribuição das ligações, fila de espera, gravações das ligações,tempo médio de atendimento, relatórios gerenciais mensais, etc...) permitindo um controle geral e em tempo real da Central de Relacionamento Codep.

Com o funcionamento da Central de Relacionamento, os resultados já apareceram de imediato, sendo que:
   - 90% orçamentos aprovados.
   - 85% das negociações débito.
   - Redução de 6% de inadimplência.

Todos os  agentes atendem a todas as áreas como, pós vendas, pós tratamento, cobranças, agenda de visita, orçamento a distancia e pós atendimento de urgência e como beneficio redução nos processos, padrão de atendimento e economia de tempo, sem nenhum assalto registrado desde a implantação da Central e ainda fazendo que a empresa não tenha limites para expandir.